Fragen und Antworten

Wo erhalte ich mit meiner Bankkundenkarte (Maestro) Bargeld?

Mit Ihrer Bankkundenkarte erhalten Sie Bargeld weltweit an jedem Geldautomaten mit dem Maestro-Logo. Dieses Logo ist auf der Vorderseite Ihrer Bankkundenkarte abgebildet.

Innerhalb Deutschlands können Sie Bargeld gebührenfrei abheben, wenn der Automat das CashPool-Logo trägt. Dieses Logo ist auf der Rückseite Ihrer Bankkundenkarte abgebildet.

Wenn Sie an Geldautomaten anderer Geldinstitute Bargeld abheben, werden Gebühren berechnet.

Wo kann ich die Standorte von CashPool-Geldautomaten und Partnerbanken abfragen?

Eine Geldautomatensuche finden Sie direkt bei CashPool unter www.cashpool.de .

Wie viel Bargeld erhalte ich mit meiner Bankkundenkarte (Maestro-Karte) am Geldautomaten?

Sie erhalten höchstens 1.000 EUR pro Tag und 3.500 EUR pro Woche (Montag 0 Uhr bis Sonntag 24 Uhr).

Meine Bankkundenkarte (Maestro) ist nur noch zwei Monate gültig. Muss ich eine Folgekarte beantragen?

Eine Folgekarte erhalten Sie automatisch. Etwa vier bis sechs Wochen, bevor Ihre Bankkundenkarte ungültig wird, senden wir Ihnen eine Folgekarte zu.

Bekomme ich zu einer neuen Bankkundenkarte (Maestro-Karte) eine neue Geheimzahl (PIN)?

Die PIN hängt direkt mit der Nummer Ihrer Bankkundenkarte zusammen. Folgekarten haben immer dieselbe Kartennummer. Ihre PIN bleibt also für Folgekarten gültig.

Wenn sich z. B. Ihr Name ändert, benötigen Sie eine Ersatzkarte. Eine Ersatzkarte hat eine andere Kartennummer. Zu einer Ersatzkarte erhalten Sie also auch eine neue PIN.

Ich habe die Geheimzahl (PIN) meiner Bankkundenkarte (Maestro) vergessen. Wie bekomme ich eine neue PIN?

Die PIN zu Ihrer Bankkundenkarte wird von uns nicht gespeichert. So können Sie sicher sein, dass nur Sie die PIN kennen.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, müssen Sie eine Ersatzkarte beantragen. Zu dieser Ersatzkarte bekommen Sie eine neue PIN.

Eine Ersatzkarte können Sie telefonisch anfordern. Unser Service-Team hilft Ihnen gerne.

Die Gebühren für die Ersatzkarte finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis .

Was soll ich bei Verlust oder Diebstahl meiner Bankkundenkarte (Maestro) tun?

Melden Sie den Verlust bitte sofort unserem Service-Team . Halten Sie dafür bitte Ihre Kontonummer bereit.

Außerhalb unserer Servicezeiten wenden Sie sich bitte an den zentralen Sperrdienst . Für den Sperrdienst benötigen Sie Ihre Kontonummer und unsere Bankleitzahl (604 200 00). Der Sperrdienst wird Ihre Meldung aufnehmen und an uns weiterleiten. Beachten Sie bitte, dass Ihre Bankkundenkarte nur durch uns und nur während der üblichen Geschäftszeiten gesperrt werden kann.

Ich habe den Verlust meiner Bankkundenkarte (Maestro) sofort gemeldet. Wer haftet nun für einen Missbrauch der Karte?

Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, haften wir für einen eventuellen Missbrauch der Karte.

Ich habe meine Bankkundenkarte (Maestro-Karte) verloren. Erhalte ich automatisch eine Ersatzkarte?

Nein, die Ersatzkarte müssen Sie bei uns bestellen. Bitte rufen Sie dazu unser Service-Team an.

Die Gebühren für die Ersatzkarte finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis .

Was ist die GeldKarte?

Die "GeldKarte" befindet sich in dem goldenen Chip auf Ihrer Bankkundenkarte (Maestro). Sie ist eine Geldbörse in elektronischer Form.

An Geldautomaten "füllen" Sie die elektronische Geldbörse mit höchstens 200 EUR. Der Betrag wird von Ihrem Top Giro-Konto abgebucht. Dann können Sie mit der GeldKarte z. B. an Park- oder Zigarettenautomaten bezahlen. Die GeldKarte ersetzt also Kleingeld.

Wenn Sie mehr über die GeldKarte wissen möchten, besuchen Sie bitte www.geldkarte.de .

Wo kann ich die GeldKarte aufladen?

Sie können Ihre GeldKarte an jedem Geldautomaten mit GeldKarte-Symbol aufladen. Das Aufladen an Geldautomaten, die nicht von der Wüstenrot Bank betrieben werden, ist gebührenpflichtig. Die Gebühren entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis .

Das Geldkarte-Symbol ist auf der Rückseite Ihrer Bankkundenkarte abgebildet. Dort wo Sie mit GeldKarte bezahlen können, sind oft auch spezielle Ladeterminals für die GeldKarte aufgestellt (z. B. in Parkhäusern und an Haltestellen des öffentlichen Nahverkehrs). Diese Ladeterminals können Sie ebenfalls nutzen, um Ihre GeldKarte aufzuladen.

Was passiert mit dem Guthaben auf der GeldKarte, wenn meine Bankkundenkarte gestohlen wird?

Es gibt keine Verbindung zwischen diesem Guthaben und Ihnen oder Ihrem Bankkonto. Dieses Guthaben ist also wie Bargeld: Jeder kann es nutzen, der Ihre Bankkundenkarte in Händen hat.