Fragen und Antworten

Wo erhalte ich mit meiner Kreditkarte Bargeld?

Für die Bargeldversorgung stehen Ihnen in Deutschland rund 50.000 Geldautomaten zur Verfügung, weltweit nahezu 1,6 Million Geldautomaten.

Mit Ihrer Visa Classic oder Visa Gold erhalten Sie 24 x im Jahr weltweit kostenlos Bargeld an jedem Geldautomaten mit Visa-Logo, 12 x im Jahr mit der Visa Prepaid. Ab der 25. (Visa Classic, Visa Gold) bzw. 13. (Visa Prepaid) erhalten Sie gegen eine Gebühr weltweit Bargeld an allen Geldautomaten mit Visa-Logo. Die Gebühren entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis . Das Visa-Logo ist auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte abgebildet.

Mit der MasterCard erhalten Sie gegen eine Gebühr weltweit Bargeld an jedem Geldautomaten mit dem MasterCard-Logo. Die Gebühren entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis . Das MasterCard-Logo ist auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte abgebildet.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa-Karte bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa-Karte tauschen.

Wie viel Bargeld erhalte ich mit meiner Kreditkarte am Geldautomaten?

Dies hängt davon ab, mit welcher Kreditkarte Sie Bargeld abheben möchten:

- Mit der Visa Classic erhalten Sie höchstens 1.000 Euro pro Tag und 2.500 Euro pro Abrechnungsmonat

- Mit der Visa Gold erhalten Sie höchstens 1.500 Euro und 5.000 Euro pro Abrechnungsmonat

- Mit der Visa Prepaid erhalten Sie höchstens das auf der Karte vorhandene Guthaben. Das Tageslimit für Bargeldverfügungen beträgt 520 Euro. Es gibt kein Wochen- und Monatslimit.

- Mit der MasterCard erhalten Sie höchstens 520 Euro pro Tag und 2.500 Euro pro Abrechnungsmonat.

- Mit der MasterCard Platinum erhalten Sie höchstens 1.040 Euro pro Tag und 5.000 Euro pro Abrechnungsmonat.

- Mit der MasterCard Prepaid erhalten Sie höchstens das auf der Karte vorhandene Guthaben. Das Tageslimit für Bargeldverfügungen beträgt 520 Euro. Es gibt kein Wochen- und Monatslimit.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa-Karte bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa-Karte tauschen.

Wie hoch ist die Verfügungsgrenze meiner Kreditkarte?

Die Verfügungsgrenzen sind unterschiedlich. Bitte wählen Sie im Wüstenrot Online-Banking den Menüpunkt "Kreditkarten / Kartendetails". Dort finden Sie die gesuchte Information unter "Kartenlimit".

Die Verfügungsgrenze ist auch in Ihrer Kreditkartenabrechnung angegeben. Sie steht rechts im oberen Bereich der Abrechnung.

Sie können Ihr Kartenlimit aber auch gerne telefonisch bei unserem Service-Team erfragen.

Kann ich die Verfügungsgrenze für meine Kreditkarte/n selbst ändern?

Die Grenze für Bargeldabhebungen am Geldautomaten kann nicht geändert werden. Die Grenze für Zahlungen mit Kreditkarte wird von uns festgelegt. Wenn Sie diese Grenze ändern lassen möchten, rufen Sie bitte unser Service-Team an.

Was ist die Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) und wie kann ich sie verwenden?

Mit der Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) erhalten Sie eine Kreditkarte, die ausschließlich auf Guthabenbasis geführt wird und damit Ihr Verschuldungsrisiko minimiert. Zuerst müssen Sie einen Betrag in beliebiger Höhe auf die Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) laden. Danach können Sie die Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) wie jede andere Kreditkarte benutzen z. B. an Geldautomaten oder beim Einkaufen im Geschäft und Internet. Verfügungen sind nur im Rahmen des zuvor auf das Kartenkonto überwiesene Kartenguthabens zulässig. Sobald das Guthaben verbraucht ist, müssen Sie das Kartenkonto wieder aufladen. Sie können das Kartenkonto jederzeit im Online-Banking unter dem Menüpunkt "Kreditkarten" und dann "Prepaidkarte laden" aufladen. Die Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) ist eine Kreditkarte für jung und alt (ab 7 Jahre, Genehmigung der/s gesetzlichen Vertreter/s vorausgesetzt).

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard Prepaid nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard Prepaid besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa Prepaid bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard Prepaid ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa Prepaid tauschen.

Das besondere Extra für Top Giro young-Kunden:
Für Top Giro young-Kunden ist die Visa Prepaid nicht nur eine nur eine Kreditkarte auf Guthabenbasis, sondern gleichzeitig auch eine card4you . Das card4you-Logo befindet sich auf der Rückseite der Visa Prepaid. Mit der card4you erhalten Sie Rabatte von in der Regel 10% bei über 7.000 angesagten Partnern aus allen Lebensbereichen (auch bei Barzahlung). Einfach Karte vorzeigen und sparen. Da kommen ganz leicht ein paar hundert Euro Ersparnis pro Jahr zusammen. Alle Partner finden Sie hier .

Was ist eine card4you?

Die card4you ist Ihre Eintrittskarte in eine exklusive Vorteilswelt. Mit der card4you erhalten Sie Sofort-Rabatte bei über 7.000 angesagten Partnern aus allen Lebensbereichen, z.B. Apollo Optik, Hertz, EUROMASTER, INJOY, Subway und zahlreichen angesagten Regionalpartnern, z.B. Kinos, Cafes, Clubs, Friseure, Fitnessstudios. Mit der card4you kommen leicht ein paar hundert Euro Ersparnis pro Jahr zusammen. Einfach Karte vorzeigen und sparen auch bei Barzahlung. Alle Partner finden Sie hier .

Als Top Giro young-Kunde erhalten Sie mit der Visa Prepaid Ihre card4you exklusiv und kostenlos, denn die Visa Prepaid ist gleichzeitig eine card4you. Das card4you-Logo befindet sich auf der Rückseite der Visa Prepaid.
Beantragen Sie hier Ihr Top Giro young-Konto und bestellen Sie die Visa Prepaid/card4you gleich mit. Wenn Sie bereits ein Top Giro young-Konto mit Online-Zugang haben, können Sie Ihre Visa Prepaid/card4you einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking bestellen.

Kann ich die card4you auch ohne Visa Prepaid erhalten?

Nein. Die Visa Prepaid ist gleichzeit die card4you. Das card4you-Logo befindet sich auf der Rückseite der Visa Prepaid. Die card4you erhalten Sie nur, wenn Sie ein Top Giro young-Konto besitzen. Ihre Visa Prepaid/card4you können Sie ganz einfach im Wüstenrot Online-Banking oder mit diesem Formular beantragen.

Haben Sie noch kein Top Giro young-Konto, können Sie dieses hier beantragen. Die Visa Prepaid/card4you bestellen Sie gleich mit.

Wie wird die Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) aufgeladen?

Wählen Sie in Ihrem Online-Banking den Menüpunkt "Kreditkarten - Prepaidkarte laden". Bestimmen Sie nun, von welchem Top Giro-Konto der Betrag abgebucht werden soll, welche Prepaidkarte Sie aufladen möchten und den von Ihnen vorgesehene Ladebtrag. Zudem können Sie Ihren aktuellen Kartensaldo einsehen. Mit einer gültigen TAN bestätigen Sie den Ladevorgang.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard Prepaid nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard Prepaid besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa Prepaid bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard Prepaid ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa Prepaid tauschen.

Wo kann ich den aktuell noch verfügbaren Saldo meiner Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) einsehen?

In Ihrem Online-Banking können Sie den aktuell verfügbaren Saldo Ihrer Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) unter dem Menüpunkt "Giro- und Anlagekonten - Kontenübersicht" in der Spalte "Aktuell verfügbar €" oder unter dem Menüpunkt "Kreditkarten - Kartenumsätze" bei "Saldo €" einsehen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard Prepaid nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard Prepaid besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa Prepaid bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard Prepaid ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa Prepaid tauschen.

Was passiert, wenn z. B. eine Autovermietung als Sicherheit einen höheren Betrag reservieren lässt, als den, den ich letztendlich zu bezahlen habe?

Das Guthaben auf der Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) verringert sich um den kompletten reservierten Betrag. Sobald die Sicherheit nicht mehr benötigt wird, erhalten Sie den reservierten Betrag gut geschrieben. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von sieben Tagen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa-Karte bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa-Karte tauschen.

Wann erhalte ich die Aufstellung meiner Kreditkartenumsätze (Kartenabrechnung)?

In der ersten Hälfte jedes Monats erhalten Sie Ihre Kartenabrechnung mit der Post. Die mit der Kreditkarte geleisteten Zahlungen werden am 7. des Monats von der PLUSCARD in einer Monatsrechnung zusammengefasst und in einer Summe per Lastschrift von Ihrem Top Giro-Konto um den 15. des Monats abgebucht.

Außerdem können Sie Ihre Umsätze jederzeit im Wüstenrot Online-Banking einsehen. Bitte wählen Sie dazu den Menüpunkt "Kreditkarten - Kartenumsätze". Dort können Sie Ihre Umsätze auch jederzeit ausdrucken.

Meine Kreditkartenabrechnung stimmt nicht. Was soll ich tun?

Die Firma PLUSCARD übernimmt den Service für Ihre Kreditkarte/n. Bitte klären Sie den Fehler mit dem 24-Stunden Service der PLUSCARD .

Eine Abrechnung können Sie innerhalb unterschiedlicher Zeiträume beanstanden. Der kürzeste Zeitraum dafür ist 30 Tage nach dem Datum der Abrechnung. Bitte reklamieren Sie immer innerhalb dieser 30 Tage. Dann kommt Ihre Reklamation in jedem Fall rechtzeitig.

Meine Kreditkarte wurde abgewiesen, obwohl die Verfügungsgrenze ausreichend war. Woran kann das liegen?

Die Firma PLUSCARD übernimmt den Service für Ihre Kreditkarte/n. Bitte klären Sie die Ursache mit dem 24-Stunden Service der PLUSCARD .

Kann es vorkommen, dass meine Visa Prepaid (bzw. MasterCard) Prepaid nicht akzeptiert wird?

Ihre Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) wird von der Firma PLUSCARD verwaltet. Bei PLUSCARD ist das Guthaben Ihrer Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) gespeichert. Wenn Sie mit Ihrer Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) Geld abheben oder bezahlen möchten, wird bei PLUSCARD angefragt, wie hoch Ihr Guthaben ist.

Ihre Visa Prepaid (bzw. MasterCard Prepaid) wird abgewiesen,

- wenn Ihr Guthaben kleiner ist als der Betrag, den Sie benötigen oder
- wenn bei PLUSCARD nicht angefragt werden kann. Das kann durch eine technische Störung manchmal vorkommen.

Sie sind sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht? Ihre Karte wird trotzdem wiederholt abgewiesen? Dann könnte Ihre Karte defekt sein. In diesem Fall hilft Ihnen der 24-Stunden-Service von PLUSCARD .

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard Prepaid nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard Prepaid besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa Prepaid bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard Prepaid ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa Prepaid tauschen.

Meine Kreditkarte ist nur noch zwei Monate gültig. Muss ich eine Folgekarte beantragen?

Eine Folgekarte erhalten Sie automatisch. Etwa vier bis sechs Wochen, bevor Ihre Kreditkarte ungültig wird, senden wir Ihnen eine Folgekarte zu.

Hinweis: Wenn Sie bislang im Besitz einer MasterCard waren, erhalten Sie eine MasterCard als Folgekarte. Die Ausgabe einer Visa-Karte ist nur möglich, wenn Sie uns den Kreditkartentauschantrag vollständig ausgefüllt und unterschrieben zuschicken oder den Tausch bequem und einfach im Wüstenrot Online-Banking unter dem Menüpunkt "Service - Bankkunden- und Kreditkarte bestellen/tauschen" vornehmen.

Bekomme ich zu meiner Folgekreditkarte eine neue Geheimzahl (PIN)?

Die PIN hängt direkt mit der Nummer Ihrer Kreditkarte zusammen. Folgekarten haben immer dieselbe Kartennummer. Ihre PIN bleibt also für Folgekarten gültig.

Wenn sich z. B. Ihr Name ändert, benötigen Sie eine Ersatzkarte. Eine Ersatzkarte hat eine andere Kartennummer. Zu einer Ersatzkarte erhalten Sie also auch eine neue PIN.

Hinweis: Wenn Sie bislang im Besitz einer MasterCard waren, erhalten Sie eine MasterCard als Ersatz- oder Folgekarte. Die Ausgabe einer Visa-Karte ist nur möglich, wenn Sie uns den Kreditkartentauschantrag vollständig ausgefüllt und unterschrieben zuschicken oder den Tausch bequem und einfach im Wüstenrot Online-Banking unter dem Menüpunkt "Service - Bankkunden- und Kreditkarte bestellen/tauschen" vornehmen.

Kann ich mit meiner Visa-Karte (bzw. MasterCard) auch ohne Geheimzahl (PIN) Bargeld abheben?

Einige größere Geldinstitute bieten den Service, am Bankschalter gegen Vorlage des Personalausweises bzw. Reisepasses und der Visa-Karte (bzw. MasterCard) Bargeld abheben zu können. Bitte fragen Sie am Schalter des betreffenden Geldinstitutes nach, ob dort eine Barabhebung auf diese Weise möglich ist.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die MasterCard nicht mehr angeboten wird. Wenn Sie bereits eine MasterCard besitzen, können Sie diese bis zum Ablauf des Gültigkeitsdatums der Karte weiterhin uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzen. Damit Sie die Vorteile der Visa-Karte bereits jetzt schon nutzen können, können Sie Ihre MasterCard ab sofort einfach und bequem im Wüstenrot Online-Banking oder mit dem Formular Kreditkartentausch in eine Visa-Karte tauschen.

Ich habe die Geheimzahl (PIN) meiner Kreditkarte vergessen. Wie bekomme ich eine neue PIN?

Die PIN zu Ihrer Kreditkarte wird von uns nicht gespeichert. So können Sie sicher sein, dass nur Sie die PIN kennen. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, müssen Sie eine Ersatzkarte beantragen. Zu dieser Ersatzkarte bekommen Sie eine neue PIN.

Eine Ersatzkarte können sie telefonisch anfordern. Unser Service-Team hilft Ihnen gerne. Die Gebühren für die Ersatzkarte finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis .

Hinweis: Wenn Sie bislang im Besitz einer MasterCard waren, erhalten Sie eine MasterCard als Ersatzkarte. Die Ausgabe einer Visa-Karte ist nur möglich, wenn Sie uns den Kreditkartentauschantrag vollständig ausgefüllt und unterschrieben zuschicken oder den Tausch bequem und einfach im Wüstenrot Online-Banking unter dem Menüpunkt "Service - Bankkunden- und Kreditkarte bestellen/tauschen" vornehmen.

Was soll ich bei Verlust oder Diebstahl meiner Kreditkarte tun?

Die Firma PLUSCARD übernimmt den Service für Ihre Kreditkarte/n. Bitte rufen Sie sofort den 24-Stunden Service der PLUSCARD an und lassen Sie Ihre Kreditkarte sperren. Melden Sie bitte den Verlust zusätzlich auch unserem Service-Team .

Ich habe den Verlust meiner Kreditkarte sofort gemeldet. Wer haftet nun für einen Missbrauch der Karte?

Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, haften wir für einen eventuellen Missbrauch der Karte. Vor der Sperranzeige ist Ihre Haftung für nicht autorisierte Kartenverfügungen grundsätzlich auf 150 Euro begrenzt, vorausgesetzt Sie haben Ihre Sorgfaltspflichten nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt.

Ich habe meine Visa-Karte (bzw. MasterCard) verloren. Erhalte ich automatisch eine Ersatzkarte?

Nein, die Ersatzkarte müssen Sie bei uns bestellen. Bitte rufen Sie dazu unser Service-Team an. Die Gebühren für die Ersatzkarte finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis .

Hinweis: Wenn Sie bislang im Besitz einer MasterCard waren, erhalten Sie eine MasterCard als Ersatzkarte. Die Ausgabe einer Visa-Karte ist nur möglich, wenn Sie uns den Kreditkartentauschantrag vollständig ausgefüllt und unterschrieben zuschicken oder den Tausch bequem und einfach im Wüstenrot Online-Banking unter dem Menüpunkt "Service - Bankkunden- und Kreditkarte bestellen/tauschen" vornehmen.