Fragen und Antworten

Benötige ich für das Wüstenrot Online-Banking eine spezielle Software?

Es ist keine spezielle Software erforderlich. Sie können alle Vorgänge direkt im Internet durchführen, nachdem Sie sich für das Wüstenrot Online-Banking angemeldet haben.

Welchen Browser kann ich verwenden?

Bei der Datenübertragung zwischen Ihrem Computer und uns werden alle Informationen zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt. Die dabei eingesetzte Technik (SSL-Protokoll) wird nur von neueren Browsern unterstützt. Dies sind z. B.

- Internet Explorer ab Version 5.5

- Mozilla Firefox ab Version 1.0

Mit älteren als den genannten Versionen können Sie das Wüstenrot DirectBanking leider nicht nutzen.

Ist das Wüstenrot Online-Banking sicher?

Beim Aufruf der Anmeldeseite für das Wüstenrot Online-Banking öffnet sich ein neues Fenster und es wird zu einer gesicherten Verbindung gewechselt. Dies bedeutet, dass alle Informationen zwischen Ihnen und uns verschlüsselt übertragen werden. Zur Verschlüsselung verwenden wir einen weltweit anerkannten Sicherheitsstandard (SSL-Protokoll), der größtmöglichen Schutz Ihrer Daten gewährleistet.

Eine sichere Verbindung erkennen Sie bei jedem Browser in der Adressleiste an dem Buchstaben "s" am Ende der Abkürzung "https". Internet Explorer und Mozilla Firefox zeigen eine gesicherte Verbindung außerdem durch ein geschlossenes Vorhängeschloss rechts unten in der Statusleiste an. Im Mozilla Firefox erscheint zusätzlich das Schloss rechts in der Adressleiste und die Adressleiste wird gelb eingefärbt.

Unter dem Menüpunkt "Verwaltung" im Online-Banking können Sie Ihren persönlichen Begrüßungstext speichern. Damit wird Online-Banking jetzt noch sicherer. Nachdem Sie sich im Online-Banking mit Online-Kundennummer (OKN) und PIN angemeldet haben, erscheint nun Ihr selbst gewählter Begrüßungstext oberhalb der Kontenübersicht. Anhand Ihrer personalisierten Startseite können Sie erkennen, ob Sie sicher mit dem Wüstenrot Online-Banking verbunden sind.

Bitte beachten Sie beim Umgang mit E-Mails folgende Hinweise:
Wir werden von Ihnen unter keinen Umständen vertrauliche Informationen wie z. B. Online-Kundennummer, PIN oder Transaktionsnummern (TAN) abfragen. Auch werden wir Ihnen niemals eine E-Mail mit einem Link zum Online-Banking zusenden.
Sofern Sie eine E-Mail mit solchen Inhalten zugesandt bekommen, sollten Sie diese E-Mail unverzüglich löschen.

Wir fordern niemals die gleichzeitige Eingabe mehrerer TANs von Ihnen!
Auch fordern wir niemals die Eingabe einer oder mehrere TANs direkt bei oder nach der Anmeldung. Sollten Sie eine solche Aufforderung erhalten, befinden sich mit großer Wahrscheinlichkeit „Viren“ oder „Trojaner“ auf Ihrem Computer. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Computer mit einer aktuellen Software zur Erkennung von „Viren“ oder „Trojanern“ zu durchsuchen und gegebenenfalls zu bereinigen.
Die Eingabe einer TAN wird immer nur für die Bestätigung eines Auftrages (z. B. Überweisung) benötigt, d.h. ein Auftrag muss immer nur durch eine TAN bestätigt werden.

Bei Verdacht auf eine missbräuchliche Nutzung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team .

Kann ich die Internetseite wechseln, während ich im Online-Banking angemeldet bin?

Dies ist zwar möglich, aus Sicherheitsgründen raten wir Ihnen jedoch dringend davon ab. Ihre Verbindung zum Wüstenrot Online-Banking würde dadurch unkontrolliert unterbrochen. Wenn Sie gleichzeitig eine andere Internetseite öffnen möchten empfehlen wir, dies in einem neuen Fenster (Internet Explorer 6.0 und früher) bzw. einer neuen Karteikarte (Internet Explorer 7.0 und Mozilla Firefox) zu tun.

Kann ich eine Finanzsoftware (z. B. WISO, Quickbooks) nutzen?

Eine Verwaltung über eine Finanzsoftware ist nicht möglich.

Mein Zugang zum Wüstenrot Online-Banking ist gesperrt. Woran kann das liegen und was kann ich tun?

Der Zugang zum Online-Banking wird gesperrt, wenn Ihre PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde oder wenn Sie die Sperre beantragt haben.

Um die Sperre aufheben zu lassen, setzen Sie sich bitte telefonisch mit unserem Service-Team in Verbindung.

Die noch nicht verbrauchten TAN auf meiner TAN-Liste sind gesperrt. Woran kann das liegen und was kann ich tun?

Alle noch nicht verbrauchten TAN werden für das betreffenfe Konto gesperrt, wenn Sie dreimal hintereinander eine falsche TAN eingeben oder wenn Sie die Sperre beantragt haben.

Um auch weiterhin Transaktionen im Online-Banking durchführen zu können, müssen Sie eine neue TAN-Liste für das betreffende Konto beantragen und freischalten lassen. Dafür setzen Sie sich bitte telefonisch mit unserem Service-Team in Verbindung.

Aus welchen Zeichen besteht die Geheimzahl (PIN) für die Anmeldung zum Wüstenrot Online-Banking?

Ihre PIN besteht aus mindestens sechs, maximal zwölf Buchstaben und / oder Zahlen. Umlaute und Sonderzeichen sind nicht zulässig.

Wenn Sie Ihre PIN ändern, wählen Sie bitte eine schwer zu erratende Kombination. Wer in betrügerischer Absicht Ihre PIN herausfinden will, wird zuerst Geburtsdaten, Namen von Familienangehörigen und ähnliches probieren. Solche Daten sind deshalb als PIN ungeeignet.

Wann soll ich meine Geheimzahl (PIN) ändern?

Grundsätzlich empfehlen wir, Ihre PIN zu Ihrer eigenen Sicherheit in regelmäßigen Abständen von höchstens drei Monaten zu ändern und hierfür Kombinationen zu verwenden, die keinen privaten Bezug haben.

Unverzüglich sollten Sie Ihre PIN dann ändern, wenn Sie vermuten oder wissen, dass eine andere Person Zugang zu Ihrer PIN erhalten hat.

Was ist ein Sicherheitszertifikat und wozu wird es benötigt?

Unser Sicherheitszertifikat garantiert, dass Sie sich tatsächlich auf unseren Internet-Seiten befinden und nicht auf einer Fälschung. Dieses Zertifikat wird automatisch vom Browser überprüft, sobald Sie eine Seite aufrufen, die während der Datenübertragung verschlüsselt ist (z. B. die Anmeldeseite zum Wüstenrot Online-Banking).

Wenn Sie sich unser Sicherheitszertifikat ansehen möchten, gehen Sie bitte beim Internet-Explorer wie folgt vor:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in eine verschlüsselte Seite.

2. Klicken Sie in dem sich öffnenden Menü auf den Eintrag "Eigenschaften".

3. Klicken Sie in dem sich öffnenden Fenster rechts unten auf den Knopf "Zertifikate". Alternativ können Sie das Zertifikat auch direkt durch einen Doppelklick auf das Vorhängeschloss in der Statusleiste aufrufen.

4. In der Mitte des Fensters "Zertifikat" steht nach dem Begriff "Ausgestellt" die Adresse der Seite, für die das Zertifikat gilt. Die dort genannte Adresse muss mit der identisch sein, die an erster Stelle in der Adressleiste des Internet Explorers angezeigt wird. Darunter ist genannt, welche Organisation das Zertifikat ausgestellt hat und in welchem Zeitraum das Zertifikat gültig ist.

Im Mozilla Firefox erreichen Sie das Sicherheitszertifikat wie folgt:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in eine verschlüsselte Seite.

2. Klicken Sie in dem sich öffnenden Menü im unteren Teil auf den Eintrag "Seiteninformationen anzeigen".

3. Klicken Sie auf die Karteikarte "Sicherheit" und hier dann auf den Knopf "Anzeigen". Alternativ können Sie diese Karteikarte auch direkt durch einen Doppelklick auf das Vorhängeschloss in der Adress- oder der Statusleiste aufrufen.

4. Im Fenster "Zertifikat-Ansicht" steht im Abschnitt "Herausgegeben für" als erstes die Adresse der Seite, für die das Zertifikat gilt. Die dort genannte Adresse muss mit der identisch sein, die an erster Stelle in der Adressleiste des Firefox angezeigt wird. Unter "Herausgegeben von" ist genannt, welche Organisation das Zertifikat ausgestellt hat. Unter "Validität" steht, in welchem Zeitraum das Zertifikat gültig ist.

Was ist unter "Trojaner" und "Phishing" zu verstehen?

Ein Trojaner bezeichnet ein Computerprogramm, welches als nützliche Anwendung getarnt ist, aber in Wirklichkeit eine schädliche Funktion erfüllt. Das Programm läuft lediglich im Hintergrund ab, ohne das es der Anwender bemerkt. Es hat meistens den Zweck, sensible Daten wie Passwörter auszuspionieren oder an Ihrem Computer eine "Hintertür" einzurichten, durch die Unbefugte von außen auf Ihren Computer zugreifen können. Trojaner werden zumeist durch Emailanhänge und Webdownloads verbreitet.

Phishing bezeichnen Versuche, über gefälschte Webseiten an Zugangsdaten zum Online-Banking zu gelangen. Dabei versuchen Internet-Betrüger Sie per Link auf eine manipulierte bzw. gefälschte Webseite zu leiten. Auf dieser gefälschten Webseite werden Sie dann aufgefordert, persönliche Kundendaten wie z.B. Ihre OKN, PIN (Persönliche Identifikationsnummer) und eine gültige TAN (Transaktionsnummer) einzugeben. Häufig lassen sich solche gefälschten Webseiten kaum vom Original unterscheiden.

Wie kann ich meinen Computer vor "Trojanern" und "Phishing" schützen?

Einen absoluten Schutz vor schädlichen Computerprogrammen gibt es leider nicht. Sie können die Gefahr jedoch reduzieren:

- Halten Sie Ihre Computerprogramme (Betriebssystem, Browser, E-Mail-Programm) immer auf dem neuesten Stand.

- Löschen Sie E-Mails von Ihnen unbekannten Absendern oder mit ungewöhnlichem Betreff ohne sie zu öffnen. Manche Schädlinge werden schon beim Öffnen von E-Mails freigesetzt.

- Öffnen Sie die Anhänge von E-Mails nur, wenn Sie dem Absender der E-Mail vertrauen. Aber Vorsicht: auch E-Mails aus dem Bekanntenkreis können unwissentlich Viren übertragen.

- Wenn Sie Microsoft-Outlook als E-Mail-Programm benutzen, sollten Sie im Menü "Ansicht" beim Ordner "Posteingang" das Vorschaufenster bzw. den Lesebereich ausschalten. Die Anzeige einer E-Mail im Vorschaufenster oder Lesebereich ist gleich bedeutend mit dem Öffnen einer E-Mail.

- Installieren Sie Computerprogramme nur, wenn sie aus zuverlässig vertrauenswürdiger Quelle stammen. Trojaner sind häufig in kostenlosen bzw. sehr preisgünstigen Computerprogrammen versteckt, die scheinbar nützliche Funktionen anbieten.

- Rufen Sie das Wüstenrot Online-Banking nur über unsere Homepage auf und nicht über Links aus fremden Webseiten. Die Wüstenrot Online-Banking-Seiten sind immer verschlüsselt (zu erkennen am Schloss-Symbol im Browser).

- Geben Sie niemals eine oder mehrere TAN bei der Anmeldung zum Wüstenrot Online-Banking an. Wir fordern niemals die Eingabe einer oder mehrere TANs direkt bei oder nach der Anmeldung. Die Eingabe einer TAN wird immer nur für die Bestätigung eines Auftrages (z. B. Überweisung) benötigt.

- Geben Sie unter keinen Umständen persönliche Daten wie z.B. Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking, TAN oder Kreditkartennummer auf Webseiten an, wenn Sie dazu per E-Mail aufgefordert werden. Wir werden von Ihnen unter keinen Umständen vertrauliche Informationen wie z. B. Online-Kundennummer, PIN oder Transaktionsnummern (TAN) per E-Mail abfragen. Auch werden wir Ihnen niemals eine E-Mail mit einem Link zum Online-Banking zusenden. Sofern Sie eine E-Mail mit solchen Inhalten zugesandt bekommen, sollten Sie diese E-Mail unverzüglich löschen.

Bei Verdacht auf eine missbräuchliche Nutzung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team .