Fragen und Antworten

Benötige ich für das Wüstenrot Online-Banking eine spezielle Software?

Es ist keine spezielle Software erforderlich. Sie können alle Vorgänge direkt im Internet durchführen, nachdem Sie sich für das Wüstenrot Online-Banking angemeldet haben.

Kann ich eine Finanzsoftware (z. B. WISO, Quickbooks) nutzen?

Eine Verwaltung über eine Finanzsoftware ist derzeit nicht möglich.

Welchen Browser kann ich verwenden?

Bei der Datenübertragung zwischen Ihrem Computer und uns werden alle Informationen zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt. Die dabei eingesetzte Technik (SSL-Protokoll) wird nur von neueren Browsern unterstützt. Dies sind z. B.

- Internet Explorer ab Version 7

- Mozilla Firefox ab Version 3.0

Mit älteren als den genannten Versionen können Sie das Wüstenrot Online-Banking leider nicht nutzen.

Ist das Wüstenrot Online-Banking sicher?

Beim Aufruf der Anmeldeseite für das Wüstenrot Online-Banking öffnet sich ein neues Fenster und es wird zu einer gesicherten Verbindung gewechselt. Dies bedeutet, dass alle Informationen zwischen Ihnen und uns verschlüsselt übertragen werden. Zur Verschlüsselung verwenden wir das SSL-Zertifikat „VeriSign“, ein weltweit anerkanntes Siegel. Es garantiert, dass Sie sich tatsächlich auf unseren Internet-Seiten befinden und nicht auf einer Fälschung. Das Verfahren wird von allen gängigen Browsern (z.B. Firefox, Internet Explorer, Safari oder Opera) unterstützt.

Erfassen Sie Ihren persönlichen Begrüßungstext im Wüstenrot Online-Banking!
Unter dem Menüpunkt "Verwaltung" im Online-Banking können Sie Ihren persönlichen Begrüßungstext speichern. Damit wird Online-Banking jetzt noch sicherer. Nachdem Sie sich im Online-Banking mit Online-Kundennummer (OKN) und PIN angemeldet haben, erscheint nun Ihr selbst gewählter Begrüßungstext oberhalb der Kontenübersicht. Anhand Ihrer personalisierten Startseite können Sie erkennen, ob Sie sicher mit dem Wüstenrot Online-Banking verbunden sind.

Nutzen Sie unsere TAN-Box und das SecureTAN plus1 Verfahren!
Die TAN-Box ist ein Gerät, mit dem Sie die so genannten SecureTANs oder SecureTAN plus1 abrufen können, die im Chip Ihrer Bankkundenkarte (Maestro-Karte) gespeichert sind. Die SecureTAN plus1, deren Nutzung wir Ihnen empfehlen, wird ganz speziell für den aktuellen Auftrag von der TAN-Box berechnet und kann nur für diesen bestimmten Auftrag verwendet werden. Das Verfahren ersetzt die herkömmliche TAN-Liste. Um das Verfahren zu nutzen, benötigen Sie ein Top Giro oder Top Giro young mit einer Bankkundenkarte (Maestro). Alle Informationen zur TAN-Box und zur Umstellung auf das SecureTAN plus1 Verfahren im Wüstenrot Online-Banking finden Sie auf unserer Informationsseite zur TAN-Box .

Erfahren Sie auf unserer Internetseite "Unser Beitrag für Ihre Sicherheit" wie Sie Sicherheitseinstellungen im Wüstenrot Online-Banking selbst vornehmen können.

Bitte beachten Sie beim Umgang mit E-Mails folgende Hinweise:
Wir werden von Ihnen unter keinen Umständen vertrauliche Informationen wie z. B. Online-Kundennummer, PIN oder Transaktionsnummern (TAN) abfragen. Auch werden wir Ihnen niemals eine E-Mail mit einem Link zum Online-Banking zusenden.
Sofern Sie eine E-Mail mit solchen Inhalten zugesandt bekommen, sollten Sie diese E-Mail unverzüglich löschen.

Wir fordern niemals die gleichzeitige Eingabe mehrerer TANs von Ihnen!
Auch fordern wir niemals die Eingabe einer oder mehrere TANs direkt bei oder nach der Anmeldung. Sollten Sie eine solche Aufforderung erhalten, befinden sich mit großer Wahrscheinlichkeit „Viren“ oder „Trojaner“ auf Ihrem Computer. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Computer mit einer aktuellen Software zur Erkennung von „Viren“ oder „Trojanern“ zu durchsuchen und gegebenenfalls zu bereinigen.
Die Eingabe einer TAN wird immer nur für die Bestätigung eines Auftrages (z. B. Überweisung) benötigt, d.h. ein Auftrag muss immer nur durch eine TAN bestätigt werden.

Bei Verdacht auf eine missbräuchliche Nutzung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team .

Was ist ein Sicherheitszertifikat und wozu wird es benötigt?

Bei jedem Aufruf einer Seite, die während der Datenübertragung verschlüsselt ist, prüft Ihr Browser, ob die Internetseite ein gültiges SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer) besitzt. Das Zertifikat verhindert, dass Ihre Daten von anderen gelesen oder manipuliert werden können und stellt die eindeutige Identität der Webseite sicher. Verfügt die Seite über kein gültiges SSL-Zertifikat, öffnet Ihr Browser die Seite nicht, sondern zeigt Ihnen eine Warnung an. In diesem Fall sollten Sie die Verbindung sofort abbrechen.

Eine sichere Verbindung erkennen Sie bei jedem Browser in der Adressleiste an dem Buchstaben "s" am Ende der Abkürzung "https“ und an dem geschlossenen Sicherheitsschloss (neben der Adresszeile oder im unteren Bereich des Browserfensters je nach dem welchen Browser Sie verwenden). Durch einen Doppelklick auf das geschlossene Schlosssymbol können Sie das SSL-Zertifikat prüfen und somit die Echtheit des Zertifikates feststellen.

Beim Aufruf der Anmeldeseite für das Wüstenrot Online-Banking öffnet sich ein neues Fenster und es wird zu einer gesicherten Verbindung gewechselt. Dies bedeutet, dass alle Informationen zwischen Ihnen und uns verschlüsselt übertragen werden. Zur Verschlüsselung verwenden wir das SSL-Zertifikat „VeriSign“, ein weltweit anerkanntes Siegel. Es garantiert, dass Sie sich tatsächlich auf unseren Internet-Seiten befinden und nicht auf einer Fälschung. Das Verfahren wird von allen gängigen Browsern (z.B. Firefox, Internet Explorer, Safari oder Opera) unterstützt.

Aus welchen Zeichen besteht die Geheimzahl (PIN) für die Anmeldung zum Wüstenrot Online-Banking?

Ihre PIN besteht aus mindestens sechs, maximal zwölf Zeichen. Umlaute sind nicht zulässig.

Mindestens 2 der folgenden Kriterien müssen erfüllt sein:
- Die PIN enthält Buchstaben (Umlaute sind nicht zulässig).
- Die PIN enthält Zahlen.
- Die PIN enthält Sonderzeichen (zulässige Zeichen: !@#$§%^&*()+=-[],.{}:<>?~_).

Wenn Sie Ihre PIN ändern, wählen Sie bitte eine schwer zu erratende Kombination. Vermeiden Sie Vornamen, Nachnamen, Geburtsdatum oder ähnliche persönliche Angaben. Wer in betrügerischer Absicht Ihre PIN herausfinden will, wird zuerst Geburtsdaten, Namen von Familienangehörigen und ähnliches probieren. Solche Daten sind deshalb als PIN ungeeignet.

Wann soll ich meine Geheimzahl (PIN) ändern?

Grundsätzlich empfehlen wir, Ihre PIN zu Ihrer eigenen Sicherheit in regelmäßigen Abständen von höchstens drei Monaten zu ändern und hierfür Kombinationen zu verwenden, die keinen privaten Bezug haben.

Unverzüglich sollten Sie Ihre PIN dann ändern, wenn Sie vermuten oder wissen, dass eine andere Person Zugang zu Ihrer PIN erhalten hat.

Was ist unter "Trojaner" und "Phishing" zu verstehen?

Ein Trojaner bezeichnet ein Computerprogramm, welches als nützliche Anwendung getarnt ist, aber in Wirklichkeit eine schädliche Funktion erfüllt. Das Programm läuft lediglich im Hintergrund ab, ohne das es der Anwender bemerkt. Es hat meistens den Zweck, sensible Daten wie Passwörter auszuspionieren oder an Ihrem Computer eine "Hintertür" einzurichten, durch die Unbefugte von außen auf Ihren Computer zugreifen können. Trojaner werden zumeist durch Emailanhänge und Webdownloads verbreitet.

Phishing bezeichnen Versuche, über gefälschte Webseiten an Zugangsdaten zum Online-Banking zu gelangen. Dabei versuchen Internet-Betrüger Sie per Link auf eine manipulierte bzw. gefälschte Webseite zu leiten. Auf dieser gefälschten Webseite werden Sie dann aufgefordert, persönliche Kundendaten wie z.B. Ihre OKN, PIN (Persönliche Identifikationsnummer) und eine gültige TAN (Transaktionsnummer) einzugeben. Häufig lassen sich solche gefälschten Webseiten kaum vom Original unterscheiden.

Wie kann ich meinen Computer vor "Trojanern" und "Phishing" schützen?

Einen absoluten Schutz vor schädlichen Computerprogrammen gibt es leider nicht. Sie können die Gefahr jedoch reduzieren:

Machen Sie Ihren PC sicher!
Halten Sie Ihre Computerprogramme (Betriebssystem, Browser, E-Mail-Programm) immer auf dem neuesten Stand.

Installieren Sie Computerprogramme nur, wenn sie aus zuverlässig vertrauenswürdiger Quelle stammen. Trojaner sind häufig in kostenlosen bzw. sehr preisgünstigen Computerprogrammen versteckt, die scheinbar nützliche Funktionen anbieten.

Benutzen Sie ein Virenprogramm, welches Sie in regelmäßigen Abständen aktualisieren, und eine Firewall, mit der Sie unerwünschte Verbindungen zu Ihrem PC unterbinden können.

Weitere Informationen zu Virenprogramme und Firewalls sowie kostenlose Download- Möglichkeiten erhalten Sie beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik .

Seien Sie vorsichtig beim Umgang mit E-Mails!
Löschen Sie E-Mails von Ihnen unbekannten Absendern oder mit ungewöhnlichem Betreff ohne sie zu öffnen. Manche Schädlinge werden schon beim Öffnen von E-Mails freigesetzt.

Öffnen Sie die Anhänge von E-Mails nur, wenn Sie dem Absender der E-Mail vertrauen. Aber Vorsicht: auch E-Mails aus dem Bekanntenkreis können unwissentlich Viren übertragen.

Wenn Sie Microsoft-Outlook als E-Mail-Programm benutzen, sollten Sie im Menü "Ansicht" beim Ordner "Posteingang" das Vorschaufenster bzw. den Lesebereich ausschalten. Die Anzeige einer E-Mail im Vorschaufenster oder Lesebereich ist gleich bedeutend mit dem Öffnen einer E-Mail.

Geben Sie unter keinen Umständen persönliche Daten wie z.B. Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking, TAN oder Kreditkartennummer auf Webseiten an, wenn Sie dazu per E-Mail aufgefordert werden. Wir werden von Ihnen unter keinen Umständen vertrauliche Informationen wie z. B. Online-Kundennummer, PIN oder Transaktionsnummern (TAN) per E-Mail abfragen. Auch werden wir Ihnen niemals eine E-Mail mit einem Link zum Online-Banking zusenden. Sofern Sie eine E-Mail mit solchen Inhalten zugesandt bekommen, sollten Sie diese E-Mail unverzüglich löschen.

Bei Verdacht auf eine missbräuchliche Nutzung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team .

Weiterführende Informationen rund um das Thema Sicherheit finden Sie auf unserer Internetseite "Unser Beitrag für Ihre Sicherheit" .

Kann ich die Internetseite wechseln, während ich im Online-Banking angemeldet bin?

Dies ist zwar möglich, aus Sicherheitsgründen raten wir Ihnen jedoch dringend davon ab. Wenn Sie gleichzeitig eine andere Internetseite öffnen möchten empfehlen wir, dies in einem neuen Fenster (Internet Explorer 6.0 und früher) bzw. einer neuen Karteikarte (Internet Explorer 7.0 und Mozilla Firefox) zu tun.

Mein Zugang zum Wüstenrot Online-Banking ist gesperrt. Woran kann das liegen und was kann ich tun?

Der Zugang zum Online-Banking wird gesperrt, wenn Ihre PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde oder wenn Sie die Sperre beantragt haben.

Um die Sperre aufheben zu lassen, setzen Sie sich bitte telefonisch mit unserem Service-Team in Verbindung.

Die noch nicht verbrauchten TAN auf meiner TAN-Liste sind gesperrt. Woran kann das liegen und was kann ich tun?

Alle noch nicht verbrauchten TAN werden für das betreffende Konto gesperrt, wenn Sie dreimal hintereinander eine falsche TAN eingeben oder wenn Sie die Sperre beantragt haben.

Um auch weiterhin Transaktionen im Online-Banking durchführen zu können, müssen Sie eine neue TAN-Liste für das betreffende Konto beantragen und freischalten lassen. Dafür setzen Sie sich bitte telefonisch mit unserem Service-Team in Verbindung.