Video-Chat

Ihr persönlicher Kontakt zur Wüstenrot Bank

Mit dem neuen Service der Wüstenrot Bank können Sie mit einem unserer Berater per Video sprechen und Ihre Fragen rund um die Themen Konto + Karte, Sparen + Anlegen und natürlich dem Online-Banking direkt stellen. Alles, was Sie für Ihren persönlichen Video-Chat benötigen, ist ein PC oder Laptop mit ausreichender Internetverbindung, einem Browser inkl. aktuellem Adobe Flash Player sowie Webcam, Lautsprecher und Mikrofon. Anschließend steht dem gebührenfreien Gespräch per Videobild und Stimme nichts mehr im Wege.

So einfach geht’s:

  • 1

    Video-Chat über seitliches Symbol aufrufen

  • 2

    Chat-Namen auswählen

  • 3

    Nutzungsbedingungen akzeptieren

  • 4

    Festlegen, ob der Berater auch Sie sehen darf

  • Jetzt kann der Video-Chat beginnen

Fragen und Antworten zum Video-Chat

Was ist Video-Chat?

Mit dem neuen Service der Wüstenrot Bank AG können Sie Ihren ganz persönlichen Kontakt zu einem Videoberater aufbauen. Sie benötigen lediglich einen Computer ausgestattet mit einer Kamera und Mikrofon und einen Internetzugang. Auf Wunsch entsteht so ein persönlicher Live-Kontakt per Videobild und Stimme. Dieser zusätzliche Service ist für Sie gebührenfrei.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um Video-Chat nutzen zu können?

Alles, was Sie für ihren persönlichen Video-Chat benötigen, ist ein PC oder Laptop mit schneller Internetverbindung, ein Internet-Browser inkl. aktuellem Adobe Flash Player, für die Videoübertragung eine Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon.

Wie funktioniert der Video-Chat?

Starten können Sie den Chat über den roten Bubble, der Ihnen auf unserer Webseite rechts angeboten wird. Bitte vergeben Sie sich einen Chat-Namen, damit wir Sie direkt ansprechen können. Nachdem Sie die Nutzungsbedingungen akzeptiert haben, wird automatisch geprüft, ob ein Verbindungsaufbau möglich ist. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Zusätzlich stehen Ihnen die Online-Berater auch per Text-Chat zur Verfügung.

Welche Leistungen bieten wir Ihnen im Video-Chat?

Die Kundenberater der Wüstenrot Bank AG helfen Ihnen gerne bei allen Bank-Fragen und natürlich dem Online-Banking. Die Online-Beratung bietet Ihnen also die gleichen Services wie ein Telefonat mit unserem Kundendialog-Center. Erfahrene Bankberater beantworten Ihnen Ihre Fragen. Sie können ausgewählte Serviceaufträge erteilen und einzelne Produkte direkt abschließen.

Welche Vorteile bietet Ihnen der Video-Chat?

Live am Bildschirm kann Ihnen der Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Mit ihm besprechen Sie Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte direkt abschließen. Neben dem Video-Chat haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit mit dem Berater zu schreiben. Dieser zusätzliche Service ist für Sie gebührenfrei.

Was sollten Sie über die Sicherheit zum Thema Video-Chat wissen?

Für den Video-Chat ist es nicht notwendig, dass Sie eine Software auf Ihrem Rechner installieren. In Ihrem persönlichen Chat ist es der Bank und dem Berater zudem nicht möglich, auf Daten oder Inhalte auf Ihrem PC zuzugreifen. Sie bestimmen selbst, ob Sie Ihr Bild bzw. Ton für den Berater im Video-Chat freigeben. Die Beratung in Text- und/oder Videoform wird von der Bank nicht aufgezeichnet.

Funktioniert die Videoberatung auch auf Smartphone oder Tablet?

Auf Tablet-Computern mit Flash Player funktioniert die Verbindung, auf Smartphones noch nicht. Hier können Sie gerne weiterhin unseren Text-Chat nutzen.

Wann sind unsere Video-Berater erreichbar?

Unsere Berater stehen Ihnen per Video montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr zur Verfügung. Sollten alle Mitarbeiter gerade im Gespräch sein, erscheint ein Hinweis neben dem Video-Symbol. Gerne können Sie dann auf unser Kontaktformular unter „Hotlines + Kontakt“ zurückgreifen.

Alle unsere Service-Mitarbeiter sind im Gespräch. Bitte versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie unser Kontaktformular .

Alle unsere Videochat-Mitarbeiter sind im Gespräch. Bitte versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie unser Kontaktformular .